Palautukset ja peruutukset
1. Palautus- ja peruutusoikeus
EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviin ja Suomen kuluttajansuojalain (6 luku) mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa kauppa ilman erityistä syytä 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Palautusoikeuden edellytykset:
- Ilmoita peruuttamisesta meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
- Ilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote.
- Voit tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön. Jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman käytön vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä.
- Kaikkien tuotteen mukana tulleiden osien, lisävarusteiden ja ohjeiden on oltava palautuksen mukana sekä alkuperäispakkaus ja/tai etiketit.
Palautuskulut: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai virheellisesti toimitettu.
Hyvitys: Palautamme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä.
Poikkeukset: Peruuttamisoikeus ei koske mm. sinetöityjä hygieniatuotteita, jotka on avattu toimituksen jälkeen, räätälöityjä tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita eikä nopeasti pilaantuvia tuotteita. Katso toimitusehdot.
2. Näin teet palautuksen vaihe vaiheelta
Vaihe 1: Tee palautusilmoitus
Sinun on ilmoitettava palautusaikeesta meille ennen tuotteen lähettämistä.
Lähetä vapaamuotoinen ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen: myynti(at)kotielaintarvike.fi
Tai lähetä ilmoitus peruutuslomakkeella, peruutuslomake löytyy sivun alareunasta.
Ilmoita viestissäsi seuraavat tiedot:
- Koko nimesi ja osoitteesi
- Puhelinnumerosi
- Tilausnumerosi
- Palautettavat tuotteet
Vaihe 2: Pakkaa tuote
Pakkaa palautettava tuote huolellisesti. Käytä alkuperäistä lähetyspakkausta tai muuta kestävää pakkausta. Varmista, että tuote on suojattu kuljetuksen ajaksi. Liitä mukaan kopio palautusilmoituksesta tai tilausvahvistuksesta.
HUOM! Älä käytä tuotteen alkuperäistä myyntipakkausta/-laatikkoa tuotteen lähettämiseen.
Vaihe 3: Lähetä paketti
Toimita paketti Matkahuoltoon käyttämällä Matkahuollon asiakaspalautuskoodia, jonka saat peruutusilmoituksen vahvistuksessa.
Ota yhteyttä
System Lahti Oy / Kotieläintarvike.fi
Pohjankaari 4, 60120 Seinäjoki
Puhelin: 06 4787 200
Sähköposti: myynti@kotielaintarvike.fi
Verkkosivu: www.kotielaintarvike.fi