1. Virhevastuu ja takuu
Noudatamme Suomen kuluttajansuojalain mukaista lakisääteistä virhevastuuta. Myyjä on vastuussa tuotteessa olevasta virheestä, joka oli olemassa tavara luovutettaessa, vaikka virhe ilmenisi myöhemmin.
- Takuu: Takuu on kuluttajalle tarjottava lisäetu.
- Virheolettama: Jos virhe ilmenee yhden (1) vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta.
2. Virheellinen tuote ja reklamaatio
2.1. Mitä pidetään virheenä?
Tuotteessa on virhe, jos:
- Se ei vastaa sitä, mitä on sovittu (esim. tuotekuvaus tai ominaisuudet).
- Se ei kestä tai toimi niin pitkään kuin kuluttajalla on perusteltu syy olettaa (kestoaika).
- Se ei vastaa markkinoinnissa tai myyntikuvissa annettuja tietoja.
2.2. Reklamaation tekeminen
Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä (reklamaatio) myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Kahden (2) kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina tehty ajoissa.
Toimi näin tehdessäsi reklamaation:
- Ota yhteyttä: Lähetä reklamaatio sähköpostitse osoitteeseen myynti(at)kotielaintarvike.fi
- Liitä tiedot: Kerro viestissäsi tilausnumero, virheellinen tuote (nimi ja malli), yksityiskohtainen kuvaus virheestä (miten virhe ilmeni, milloin se havaittiin) ja kuva tai mahdollisuuksien mukaan video virheestä.
- Toivottu ratkaisu: Ilmoita, mitä toimenpiteitä toivot (esim. korjaus, uusi tuote, hinnanalennus tai kaupan purku).
2.3. Reklamaation käsittely
Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman pian ja annamme sinulle lisäohjeet tapauskohtaisesti.
3. Virheen korjaaminen
Kuluttajansuojalain mukaan meillä on ensisijaisesti oikeus ja velvollisuus korjata tuote tai toimittaa virheetön tuote tilalle.
- Korjaus/Vaihto: Jos tuotteessa on virhe, pyrimme ensisijaisesti korjaamaan sen tai toimittamaan asiakkaalle uuden virheettömän tuotteen.
- Kustannukset: Vastaamme virheen korjaamiseen tai uuden tuotteen toimittamiseen liittyvistä kustannuksista (esim. toimituskulut).
- Hinnan alennus tai kaupan purku: Jos virheen korjaaminen tai korvaavan tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, tai se aiheuttaisi kohtuutonta haittaa, asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen tai viime kädessä kaupan purkuun.
4. Vastuunrajoitukset
Emme ole vastuussa virheestä, joka johtuu:
- Tuotteen virheellisestä tai huolimattomasta käytöstä (esim. käyttöohjeiden vastaisesti).
- Normaalista kulumisesta tai tuotteen ikääntymisestä.
- Asiakkaan tekemistä muutoksista tuotteeseen.
5. Riitojen ratkaisu
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi keskinäisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan.
Ota yhteyttä
System Lahti Oy / Kotieläintarvike.fi
Pohjankaari 4, 60120 Seinäjoki
Puhelin: 06 4787 200
Sähköposti: myynti@kotielaintarvike.fi
Verkkosivu: www.kotielaintarvike.fi