Toimituskäytäntö

Voimassa alkaen: 1.10.2025

1. Yleistä verkkokaupasta

Kotielaintarvike.fi, Y-tunnus: 0951651-3 myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen ja EU-maihin. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan on tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilaamista.

2. Tilaaminen ja hinnat

Tuotteet tilataan verkkokaupan ostoskorin kautta. Tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron. Alv-erittely näkyy ostoskorissa.

Asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen. Asiakkaan vastuulla on antaa tilauksen yhteydessä oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot (nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero).

3. Toimituskulut ja -tavat

Käytämme tilausten toimittamiseen kotimaassa Matkahuollon ja EU-maissa PostNord palveluita. Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan, ja ne ovat nähtävissä ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.

Matkahuollon toimitusvaihtoehdot:

• Matkahuolto Lähellä-paketti – Nouto valitsemastasi Matkahuollon noutopisteestä tai pakettiautomaatista.
• Matkahuolto Kotijakelu – Toimitus suoraan antamaasi osoitteeseen sopimuksen mukaan.
• Matkahuolto Jakopaketti – Toimitus suoraan antamaasi osoitteeseen, jakopaketti toimitetaan ilman erillistä yhteydenottoa.
• PostNord Kotipaketti – Toimitus suoraan antamaasi osoitteeseen.
• PostNord Automaatti – Nouto valitsemastasi PostNord pakettiautomaatista.

4. Toimitusaika

Käsittelemme tilaukset saapumisjärjestyksessä.

• Käsittelyaika: Varastossa olevien tuotteiden käsittelyaika on yleensä 1–2 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta.
• Kuljetusaika: Matkahuollon kuljetusaika on yleensä 1–3 arkipäivää lähetyksestä.
• Yhteensä arvioitu toimitusaika: 1–5 arkipäivää.
• Tilaustuotteet: Jos tuote on tilaustuote, arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotekuvauksessa tai ostoskorissa.
• Seuranta: Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin ja seurantatunnuksen, jolla voit seurata pakettisi kulkua.

5. Tilauksen muutokset ja peruutukset

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin tilaus on pakattu ja luovutettu kuljetettavaksi. Tämän jälkeen tilaukseen sovelletaan palautuskäytäntöä.

6. Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset

Jos toimitus on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi asiakaspalveluumme.

Vioittunut lähetys: Jos huomaat vaurioita paketissa noutaessasi sen tai vastaanottaessasi sen kotiin, tee heti vahinkoilmoitus Matkahuollolle ja ota lisäksi yhteyttä meihin sähköpostitse.

7. Palautukset ja vaihdot

Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on 14 päivän palautusoikeus. Tarkemmat ohjeet palautusprosessista ja palautuslähetyksen tekemisestä löydät erilliseltä Palautukset ja peruutukset-sivulta.

Asiakaspalvelu

System Lahti Oy / Kotieläintarvike.fi
Pohjankaari 4, 60120 Seinäjoki
Puhelin: 06 4787 200
Sähköposti: myynti@kotielaintarvike.fi
Verkkosivu: www.kotielaintarvike.fi