Käyttöehdot

1. Yleistä

1.1. Verkkokaupan ylläpitäjä

Yrityksen nimi: System Lahti Oy / Kotieläintarvike.fi
Y-tunnus: 0951651-3
Osoite: Pohjankaari 4, 60120 Seinäjoki
Puhelinnumero: 06 4787 200
Sähköpostiosoite: myynti(at)kotielaintarvike.fi

Näitä ehtoja sovelletaan Kotieläintarvike.fi -verkkokaupan ja sen asiakkaiden väliseen kauppaan. Myymme tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen sekä EU-alueelle.

1.2. Ehtojen hyväksyminen

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä toimitus- ja tilausehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Asiakkaan edellytetään tutustuneen myös verkkokaupan tietosuojaselosteeseen.

2. Tilaaminen ja sopimus

2.1. Tilaaminen

Tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Tilaus on sitova, kun myyjä on lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen.

2.2. Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Hinta, joka on näkyvissä tilauksen tekohetkellä, on voimassa.

2.3. Tilausvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus. Siihen sisältyvät tilatut tuotteet, niiden hinnat ja toimituskulut. Asiakkaan tulee tarkistaa vahvistuksen sisältö.

3. Maksaminen

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Paytrail Oyj. Maksutapoina ovat verkkopankit, luottokortit, lasku, osamaksu.

Paytrail Oyj • Y-tunnus: 2122839-7 • Innova 2, Lutakonaukio, 40100 Jyväskylä • www.paytrail.com

4. Toimitus

4.1. Toimitustavat ja -kulut

Toimitustavat: Matkahuolto, PostNord ja nouto myymälästä.
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, tuotteiden painon ja koon mukaan. Ne ilmoitetaan ostoskorissa ennen tilauksen hyväksymistä.

4.2. Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika varastotuotteille on yleensä 1–4 arkipäivää. Tilaustuotteiden osalta toimitusaika on noin 7–14 arkipäivää.

Suurimmalla osalla tilaustuotteistamme on toimitusaika noin 7–14 arkipäivää, paitsi osalla tuotemerkeistä. Poikkeavasti pidemmistä toimitusajoista olemme ilmoittaneet jokaisen tuotteen esittelyteksteissä tai ostoskorissa.

Pyrimme lähettämään tilaukset mahdollisimman pian. Mikäli toimitusaika on ilmoitettua pidempi, otamme yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse. Emme vastaa kolmannen osapuolen (kuljetusyhtiö) aiheuttamista viivästyksistä.

4.3. Vastuu ja vahingoittuneet lähetykset

Toimituksen vaaranvastuu siirtyy asiakkaalle, kun tuote on luovutettu asiakkaalle. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, on asiakkaan tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle ja ilmoitettava siitä meille.

5. Peruutus- ja palautusoikeus (kuluttajakauppa)

5.1. Peruutusoikeus

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus etämyynnissä. Määräaika lasketaan siitä päivästä, jolloin kuluttaja on vastaanottanut tilaamansa tuotteen.

5.2. Palautusehdot

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessaan. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä ennen ostopäätöstä. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön.

5.3. Palautuksen maksullisuus

Asiakas vastaa palautuskustannuksista itse.

5.4. Palautusmenettely

Ilmoita palautuksesta aina etukäteen sähköpostitse osoitteeseen myynti(at)kotielaintarvike.fi, tai peruutuslomakkeella sivulla Palautukset ja peruutukset, 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä ilmoitukseen nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, tilausnumerosi.

5.5. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Lain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole:

• Palvelusopimuksilla, kun palvelu on kokonaan suoritettu.
• Hygienia- ja intiimituotteilla, joiden sinetti on murrettu.
• Mittatilaustuotteilla tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tuotteilla.
• Digitaalisella sisällöllä, joka toimitetaan sähköisesti.

Tuotteet, joilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta:

• Erikoistilaustuotteilla, jotka valmistetaan tai muunnellaan kuluttajan toiveiden ja/tai mittojen mukaisesti, ei ole vaihto-, peruutus- eikä palautusoikeutta (kuluttajansuojalaki 6 luvun 16 §:n 3 kohta). Kunkin erikoistilaustuotteen tuotekuvauksessa on ilmoitettu tuotetta koskevista vaihto-, peruutus- ja palautusoikeuksista.
• Prestige satuloilla ei ole vaihto-, peruutus- eikä palautusoikeutta, koska niiden sopivuus on aina testattava käytännössä. Teemme satulansovituksia 50 km etäisyydellä Seinäjoelta.
• Hevosten kuolaimilla* ei ole hygieniasyistä vaihto-, peruutus- eikä palautusoikeutta. Kuolaimet lähetetään sinetöidyissä vakuumipakkauksissa.
• Eläinlääkinnällisissä ja eläinten toimenpidetarvikkeissa* ei ole hygieniasyistä vaihto- eikä palautusoikeutta.
• Lemmikkien hygieniatuotteissa* (esim. juoksu- ja urossuojat) ei ole hygieniasyistä vaihto- eikä palautusoikeutta.
• Elintarvikkeilla kuten rehut, lisäravinteet, lemmikkien kuiva- ja märkäruuat ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

*Otamme erittäin vakavasti mahdollisten eläintautientartuntariskit, koska suurin osa asiakkaistamme saavat toimeentulonsa (ammatillinen elinkeinotoiminta) eläintenpidosta ja -kasvatuksesta, joten tästä syystä pidämme oikeuden evätä hygieniatuotteilla vaihto- ja palautusoikeuden.:

6. Virhevastuu ja reklamaatiot

6.1. Virheellinen tuote

Jos toimitettu tuote on virheellinen tai vahingoittunut, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse myynti(at)kotielaintarvike.fi. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta.

Myyjän vastuu rajoittuu Suomen kuluttajansuojalain mukaiseen pakottavaan virhevastuuseen. Virhetilanteissa ensisijaisesti korjaamme virheen, vaihdamme tuotteen tai hyvitämme hinnan.

6.2. Riitojen ratkaisu

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan.

7. Muut ehdot

7.1. Ylivoimainen este (Force Majeure)

Myyjä ei vastaa viivästyksestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, jota emme ole voineet kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia emme ole voineet estää.

7.2. Evästeet (Cookies)

Verkkokaupassamme käytetään evästeitä. Lisätietoja löydät Tietosuojaselosteestamme.

Ota yhteyttä

System Lahti Oy / Kotieläintarvike.fi
Pohjankaari 4, 60120 Seinäjoki
Puhelin: 06 4787 200
Sähköposti: myynti@kotielaintarvike.fi
Verkkosivu: www.kotielaintarvike.fi